Výměna a vrácení zboží / reklamace

Vrácení zboží

1) Odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dní

Každý spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Pro uplatnění tohoto práva nás informujte prostřednictvím e-mailu na info@muru.cz nebo telefonicky na +420 724 863 983. Zboží nám prosím zašlete zpět nepoškozené a ideálně v původním obalu nejpozději do 14 dnů od oznámení o odstoupení. Po obdržení vráceného zboží vše zkontrolujeme a peníze co nejdříve vrátíme na uvedený účet, nejpozději však do 14 dnů od přijetí vrácené zásilky.

Formulář pro odstoupení od smlouvy naleznete ZDE.

Vyplněný formulář nám zašlete na e-mail info@muru.cz nebo ho vytištěný přiložte k vrácenému zboží.

 

Jak můžete produkty vrátit?

1) Vyplňte formulář - ZDE

2) Produkty zabalte do původního obalu nebo je odešlete v jiném pevném obalu, abyste zajistili, že produkty budou vráceny nepoškozené, neopotřebené a neznečištěné.

3) Balíček doručte k nám

  • Po vlastní ose - ideálně na výdejní místo Zásilkovny
  • Pošleme Vám štítek pro dopravce
  • Můžete zanést na naše výdejní místo - po předchozí domluvě

 

2) Výměna zboží

Pokud si přejete zboží vyměnit za jiný produkt (např. jinou velikost nebo barvu), kontaktujte nás na info@muru.cz co nejdříve, ideálně do 14 dnů od převzetí zboží. Zboží, které chcete vyměnit, nám zašlete zpět nepoškozené a v původním obalu. Jakmile obdržíme vrácené zboží, obratem Vám zašleme nový požadovaný produkt.

 

 

Reklamace 

Reklamace zboží

Pokud se u zakoupeného zboží objeví vada, máte právo na reklamaci do 24 měsíců od jeho převzetí. Pro reklamaci nás kontaktujte na info@muru.cz a zašlete nám popis vady spolu s fotodokumentací. Zboží následně zašlete na naši adresu. O výsledku reklamace Vás budeme informovat do 30 dnů od přijetí reklamovaného zboží. V případě oprávněné reklamace Vám zajistíme opravu, výměnu zboží nebo vrácení peněz.